趋势 我们每天都有机会跟像你一样认真的商业人士交谈。从这些交谈中，我们发现，人们对于那些准确的、可靠的、值得追随的不偏不倚的新闻、资讯和观点有着很大的需求。这也正是《商业周刊》这份杂志为人们所推崇的地方，而我们也总是兢兢业业，希望能越做越好。 “《商业周刊》案例精析系列”把这一切推向了一个新的高度。在与麦格劳-希尔出版公司的合作中，我们通过对商业世界中最杰出的领导者、战略家和市场营销专家进行分析，从而发现供你在自己的实践中使用的最佳实践和最优创意。每一章都是来自于《商业周刊》的案例研究，“最佳实践”部分强调案例中的核心学习点，“强力行动”(你可以根据自己的实际情况改造和利用的、实践性很强的战略手段)，还有“新起点”部分提供的策略可以帮助你着眼于成功经验，并且将最佳实践付诸行动。另外，你还可以登录下载案例演示以及其他一些线上功能，你可以与同事和团队一同分享这些启示，并且通过开展头脑风暴会得出新的概念和策略。 本书中所选的营销案例展示了在各个领域中，从制造业到金融业，从信息技术产业到服务业，各大国际性公司是如何重新发现新的商业模式的。为了让卡特皮勒(Caterpillar)这个巨大的、处于高度周期性行业的“黄色铁人”的挖土设备和重型引擎业务获得长足发展，公司首席执行官詹姆斯·欧文斯(James W.Owens)在金融服务、物流和再加工方面采取各种措施。花旗集团(Citigroup)的斯蒂芬·佛伦伯格(Steven Freiberg)，作为新划分出来的美国和加拿大地区零售银行集团的主管，必须专注于公司的成长，来重振花旗节节败退的美国市场。 伊莱克斯(Electrolux)的首席执行官汉斯·斯特伯格(Hans Straberg)通过对全球16万客户的日常生活进行摄像式跟踪，从而实现他开发一系列全新产品的梦想。谷歌公司(Google)负责搜索产品和用户体验的玛丽萨·梅耶(Marissa Mayer)率领她的团队为这个搜索引擎巨人进行新产品功能的评估。哈兰·威斯曼博士(Dr.Harlan Weisman)是强生公司(Johnson & Johnson)设备和诊断业务的首席科学家和信息官，在这个具有120年历史的老牌医药公司开始面临设备、药物和诊断不断整合的市场环境下，负责为医疗设备发掘到关键的新兴市场。在惠普(Hewlett-Packard)，安妮·利芙默尔(Ann Livermore)管理着技术解决方案团队，着眼于15个最为薄弱的关键环节，从而转变了这个长期以来落后于竞争对手的业务。 英特尔公司(Intel)的CEO保罗·欧特里尼(Paul Otellini)所采取的强力行动就是将整个品牌进行重新调整，引领公司进入那些从未涉足过的领域，例如消费电子产品、无线通讯和医疗健康管理。在通用电气公司(GE)，杰夫·英梅尔特(Jeffrey Immelt)彻底改造了公司的文化，激励人们更多地冒险，并勇于想象。德国的阿尔布莱希特兄弟，经营着深度折扣店阿尔迪商店(Aldi)和在美国的乔之店(Trader Joe s)，其发展势头锐不可挡。宜家公司(IKEA)的英格法·坎普瑞德(Ingvar Kamprad)则打造了一个风靡全球的品牌，并且会一直保持它的特色。 在3M，吉姆·麦克纳尼(James McNerney)，尽管是公司从外面招聘过来的主管，却使公司通过推行六西格玛重新获得了巨大活力；而现在，他又开始重新打造波音(Boeing)这个丑闻缠身的航空业巨头。如果不谈斯蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)，那么这样一本关于营销经典案例的书就不能说是完整的，他给苹果公司带来了全新的生命，使皮克萨(Pixar)成为电影业颇具影响力的公司之一，现在身为迪士尼(Disney)的董事会成员同时也是最大的股东，他又开始撼动娱乐世界。 本书同样也为读者们提供了相关资讯，让他们能够对那些改变媒体和广告运营平台的营销主要趋势、人口和文化有了更为深入的了解。消费者们正在用一种前所未有的、更为窄化的方式表达自我。对于使用与邻居相同的品牌，他们的兴趣不再，而且他们开始主动搜索那些更能代表他们个性的独特产品。但是，你该采取什么样的行动才能到达这些越来越小的非主流的观众呢？而且，如果说你已经找到了有效的方法，那么你又如何阻止那些模仿你成功方法的竞争对手呢？在ESPN，乔治·博德汉姆(George Bodenheimer)的强力行动，就是更深入地渗透进体育迷的日常生活中去。在MTV，董事会主席朱迪·麦克格拉斯(Judy McGrath)则必须快速在这个iPod时代重新打造自己的电视王国。而拉塞尔·西蒙斯(Russell Simmons)则必须让美国主流文化接受自己的黑人街头文化王国和Phat Farm。 关于这些案例，需要注意的是，它们都来自于《商业周刊》的及时跟踪式报导，因此是“对当时事实的体现”。我们努力提供及时的更新，不过因为这是新闻报道，因此这些当初写成的故事中所涉及的有些人物及情况现在可能已经有了变化。但是，我们深信每一个案例中的“强力行动”仍然经得起时间的考验，并且能够提供有益的经验教训，甚至是“金科玉律”。 但是，来自上述这些人的经验只是你自己的“强力行动”的构成材料而已——是你星期一早晨在新的起点上能够用在工作中的主意。 《商业周刊》的众多同事给了这本书很多宝贵的意见，并提供了不少案例研究，他们是汤姆?罗瑞(Tom Lowry)、马克?海曼(Mark Hyman)、罗纳德?格鲁佛(Ronald Grover)、罗杰?克罗齐特(Roger Crockett)、麦克尔?昂特(Michael Arndt)、马拉?德尔?豪文尼森(Mara Der Hovanesian)、克利夫?爱德华兹(Cliff Edwards)、阿瑞安?塞恩斯(Ariane Sains)、斯坦利?瑞德(Stanley Reed)、杰克?尤英(Jack Ewing)、安德里娅?扎模特(Andrea Zammert)、温迪?寨尔纳(Wendy Zellner)、瑞奇儿?提普拉迪(Rachel Tiplady)、爱伦?格鲁弗斯(Ellen Groves)、麦克尔?爱德姆(Michael Eidam)、拉里?阿姆斯特朗(Larry Armstrong)、彼得?巴罗斯(Peter Burrows)、艾米?巴瑞特(Amy Barrett)、凯瑞?开普尔(Kerry Capell)、克里斯蒂娜?林德博拉德(Cristina Lindblad)、安?特瑞斯?帕尔默(Ann Therese Palmer)、杰森?布什(Jason Bush)、戴克斯特?T.罗伯茨(Dexter T.Roberts)、肯基?霍尔(Kenji Hall)、黛安?布拉迪(Diane Brady)、本?埃尔金(Ben Elgin)、希泽?格林(Heather Green)和戴恩?阿尔弗德(Diane Alford)。帕默拉?克鲁格(Pamela Kruger)为本书提供了极富价值的编辑评注。弗兰克?科莫斯(Frank Comes)、乔伊斯?巴尔纳森(Joyce Barnathan)、克里斯汀?萨默森(Christine Summerson)和鲍勃?道灵(Bob Dowling)与我们的兄弟公司——麦格劳?希尔公司的菲力普?鲁珀尔(Philip Ruppel)、莉莎?鲁文(Lisa Lewin)、玛丽?格兰(Mary Glenn)、赫伯?沙夫纳(Herb Schaffner)以及爱德?楚帕(Ed Chupak)一起开发了这一丛书。还要特别感谢鲁斯?马尼诺(Ruth Mannino)对设计和编辑制作的杰出指导。 斯蒂芬?J.阿德勒(Stephen J.Adler) 美国《商业周刊》总编